Mapfre

Furto ou Roubo
Em caso de roubo ou furto registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) junto a Delegacia de Polícia.
Posteriormente comunique o Aviso de Sinistro entrando em contato com a sede da Afresp mais próxima de segunda a sexta-feira em horário comercial. Em caso de sinistro no final de semana ou após o horário comercial tratar direto com a Seguradora.
A Seguradora terá um prazo de 7 (sete) dias úteis para verificar se o veículo foi localizado pela Polícia. Se não for localizado, a Cia. irá enviar uma relação de documentos para a indenização.

Documentos necessários
:: Cópia simples do RG, CPF e CNH do condutor e do segurado;
:: B.O. Original;
:: Documento de porte obrigatório do veículo;
:: Comprovante original do IPVA, DPVAT e licenciamento do veículo dos dois últimos anos;
:: Chaves do veículo:
:: Autorização do segurado para pagamento da indenização ao proprietário do veículo;
:: Comprovante de pagamento original das multas pendentes;
:: DUT de transferência;
:: Comprovante de residência;
:: Declaração de multas (modelo próprio da Seguradora).
obs.: outros documentos ainda podem ser solicitados

Todos os documentos devem ser entregues na Afresp mais próxima para serem protocolados junto à Seguradora. Após a entrega de todos os documentos solicitados a indenização será realizada em 5 (cinco) dias úteis).

Colisão com terceiros/vítimas
Em caso de colisão envolvendo terceiros registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) junto a Delegacia de Trânsito.
Evite fornecer o número de telefone residencial ou comercial e informe somente o telefone 0800-7724747, que é o de atendimento de sinistros da Afresp.


Colisão com danos pessoais
Acione o resgate para atendimento de urgência e depois fará o B.O.

Se o segurado for culpado pelo acidente
Acione a Seguradora comunicando a Afresp mais próxima de segunda a sexta-feira em horário comercial para dar entrada no Aviso de Sinistro, assumindo a culpa pelo acidente e solicitando o conserto do seu veículo e do terceiro.
O terceiro deve dar entrada no Aviso de Sinistro junto à Seguradora telefone 0300-789-1666 - Vera Cruz Seguradora

Colisão com danos materiais
Acione a Seguradora comunicando a Afresp mais próxima de segunda a sexta-feira em horário comercial para dar entrada no Aviso de Sinistro, assumindo a culpa pelo acidente e solicitando o conserto do seu veículo e do terceiro.
Para obtenção do carro reserva e redução da franquia, o segurado deverá levar seu veículo em uma oficina credenciada da Seguradora.
O terceiro deve levar seu veículo em uma oficina credenciada da Seguradora.

Se o terceiro for o culpado pelo acidente
Deve se responsabilizar pelos prejuízos ocorridos nos veículos envolvidos e acionar a sua seguradora.

Documentos solicitados pela Seguradora
:: Cópia simples do RG, CPF, CNH do condutor e do segurado;
:: Cópia simples do documento de porte obrigatório e boletim de ocorrência


Contato em caso de sinistro
Central de Atendimento da Afresp 0800-7724747 (horário comercial)
Fernanda - (11) 3886-8808
Tels. (11) 3886-8920 / 8921
Fax - (11) 3886-8862

Mapfre Seguros
::Automóvel e Seguros Gerais
0800 775 1000 - 24h
4002-1000 - Demais localidades

Porto Seguro

Quando ocorrer um acidente de transito envolvendo o veículo segurado, o proprietário ou o segurado deverá comunicar imediatamente a Afresp ou a Central 24h da Seguradora.

Em caso de Colisão Envolvendo Terceiros/vítimas com danos pessoais, acione o resgate para atendimento de emergência e depois elabore o Boletim de Ocorrência.

Procedimentos em caso de colisão
Não é obrigatório a elaboração do Boletim de Ocorrência. No entanto, é aconselhável o seu registro, quando houver terceiros envolvidos ,pois agilizará o processo junto a seguradora.

Quando não for registrado o boletim de ocorrência, deverão ser identificados os danos dos veículos envolvidos no acidente, através do confronto que será realizado com o comparecimento do segurado e dos terceiros nos Postos de Atendimento da Seguradora , com prévio agendamento na Central 24h.

O segurado poderá optar pela oficina de sua preferência ou nas credenciadas da seguradora, tendo alguns benefícios , como descontos da Franquia ou carro reserva por tempo determinado. O conserto do veículo segurado só poderá ser efetuado após a liberação da Seguradora.

Se o terceiro for culpado do acidente, deve-se responsabilizar pelos prejuízos ocorridos nos veículos envolvidos e acionar a seguradora dele. Caso o terceiro não tenha seguradora, o segurado poderá acionar a sua seguradora através da Afresp ou da Central 24H da Porto.

Procedimentos em caso de Furto/Roubo
Solicitar junto aos orgãos competentes o registro do boletim de ocorrência. Avisar imediatamente o seu corretor e à seguradora através da central 24h, para a elaboração do aviso de sinistro.
Encaminhar o Boletim de ocorrência à Afresp. Caso o veículo seja localizado, o segurado deverá avisar a Afresp ou a central da Seguradora, para que seja feitas as baixas nos sistemas internos.

Contatos

Afresp- Setor Sinistro
08007724747 ou (11) 3886- 8821/8820/8808

Porto Seguro

Grande São Paulo e região Metropolitana do Rio de Janeiro - Central 24hs - 333 76786

Demais regiões
0800 727-0800

Segurados das cidades como Belém, Bauru, Campinas, Campo Grande, Cuiabá, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, São José dos Campos, São José do Rio Preto, Sorocaba, no Estado de São Paulo, e capitais como Florianópolis, Curitiba e Vitória - 4002-76786